【ご利用のヒント③】とてもよくあるお問い合わせ ベスト3 ＿ ログイン・メール関連の要点
よくあるお問い合わせ ベスト3（ログイン・メール関連）の要点
タックルベリーのECサイト「ベリーネット（TBオークション）」に関して、特にお問い合わせの多い3つの質問と、その確認・対応策をまとめました。
1️⃣ 店頭の「増割（ますわり）」会員とベリーネットは別サービス
- 増割（店頭会員サービス）とベリーネット（TBオークション）は、それぞれ別の会員サービスです。
- アプリ内にベリーネットの入り口がありますが、増割（アプリ）会員の情報はベリーネットとは連携していません。
- ベリーネットを利用するには、規約に同意の上、別途ベリーネットへの会員登録が必要です。
- 「ログインできない」という問い合わせの多くは、この店頭会員とオンラインサービスを混同していることが原因です。
※ベリーネット、TBオークションの利用金額は増割の年間取引額に含まれません
2️⃣ 各種メールが届かない（迷惑フォルダ・振り分け）
迷惑メールのフィルタリングにより、メールが「迷惑メール」や「プロモーションフォルダ」に誤って振り分けられたり、完全にブロックされたりするケースが増えています。
ご注文関連のメールが届かないときの確認手順：
- 念のため受信トレイ（受信箱）を更新し再度確認してください。
- 迷惑メールフォルダ、またはWEBメールの場合プロモーションフォルダも確認してください。
- メールが見つからない場合は、マイページにて注文状況を確認できます。（ベリーネットはご注文関連のメールがなくても利用可能なWEBショップです）
※会員登録関連の場合はお問い合わせフォームより別途ご相談ください
今後のための設定：
メールを確実に受信するために、ベリーネットのドメイン ml.tackleberry.co.jp を指定受信（受信許可）に設定してください。（キャリアメールご利用のお客様）
WEBメールご利用の方は、連絡先やアドレス帳などに b-net@ml.tackleberry.co.jp のご登録が効果的です。
3️⃣ ログインできない — 主な原因とご利用制限の具体例
最も多い事例は「ご登録アドレスのご記憶違い」です。
◇まず確認すること
- 入力しているメールアドレスに誤りがないか？
- 増割（店頭会員）と混同していないか？
◇ご利用制限（アカウント停止）のお心たりはありませんか？
代表的な理由：
以下について確認された場合は無通告でご利用の制限（ログイン・注文の停止等）を行い、以後のご利用および再登録は一切お断りしています。
- 規約、ご利用方法にご理解いただけない場合。
- TBオークションにおいて落札後に決済がなく、期限切れキャンセルが発生した場合。
- 運営スタッフ・在庫店舗スタッフに対する暴言・侮辱・名誉毀損行為が確認された場合。
- 転売目的、営利目的、それらの準備行為と判断される注文（例：オークション・フリマサイトなどでの転売目的、業としての代理注文、第三者への大量出荷など）。
- TBオークション不正利用防止の観点から、複数アカウントを保有している場合
※登録状況、各種データ解析により客観的に同一と認定可能な場合も含みます
※故意・過失問わず客観的に重複しているものすべて対象となります
弊社では、上記をはじめとするご利用規約にご理解いただけないお客様に対し厳格に対応いたしております。
※上記に該当しないシステム上の不具合や、登録内容をどうしても思い出せない場合は別途お問い合わせください。（登録情報の内容やパスワードはお教えできません）
⚠️まとめとお願い
これらの情報はすでにサイト内（ご利用規約・ご利用案内）で公開されていますが、同様の問い合わせが非常に多いため、改めて「ご利用のヒント」として案内されています。スムーズなお買い物のためにも、上記の点をご確認ください。
本案内は「ご利用のヒント」シリーズ第３弾です。今後もスムーズなお買い物のための情報をお届けします。
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